文件协同处理、随时随地开会、远程电子签约……

“我们的日常工作少不了要联系各条线上的同事，之前找人都是用纸质通讯录，很麻烦不说，还经常因为人员变动找不准。”对于在浦东新区政府办公室工作的刘竞文而言，对内联系困难一直是令其“头痛”的问题。

为打造数字政务“样板间”，2020年5月，上海首个协同办公生态系统——浦东数字政务协同平台正式上线，这一集在线通讯、文件协同、网络会议等功能为一体的办公系统，可供全区近30000名公务人员同时使用。其中，在线通讯功能令刘竞文最为爱不释手：“现在通过在线通讯录找人简直太方便了，哪怕没有他的电话，我也能通过平台‘一键直达’，个人工作效率也提升不少。”

视频开会、共享文档、移动审批……随着在线办公软件影响力的日渐加深，人与人之间的协同沟通方式在发生改变。尽管新冠肺炎疫情对经济发展造成一定影响，但作为数字化新模式的典型代表，线上办公正化身“发展新引擎”，打破传统业态边界，为发展插上腾飞翅膀。

智能办公应用——

“数字办公让企业有了更强免疫力”

事实上，近年来，类似浦东数字政务协同平台的办公系统在许多地方都得到了应用，而这些系统的“问世”离不开智能办公平台钉钉的数字化支持。

为实现政府数字化转型，打造“掌上办公之省”，2016年，浙江省与钉钉合作，正式启用政务钉钉平台——浙政钉。截至目前，浙江省27万余各级组织已组建38万余个浙政钉工作群，其中日活跃用户人数达93万。

政务钉钉事业部负责人叶军此前表示，浙政钉在钉钉的基础上，专门做了额外优化，对其中流转数据可提供更高强度的加密保护，另外浙政钉还设计了通用标准，从而快速协同处理政务。

浙政钉不仅可以协助办公，还能提高政务机关的服务质量。依托浙政钉的“好差评”模块，全省的政务服务评价都汇集于同一数据库，成为评判公务人员服务绩效的重要依据。

2019年底，一位宁波市民在街道便民服务中心办理医保业务时，因工作人员办理不熟练、态度不佳，便为这次办事体验打了“差评”。街道负责人立刻收到了系统发来的差评通知，当天就安排该工作人员上门致歉，并最终得到了谅解。

“数字化转型的目标是形成以人民为中心的治理方式，需要实现技术、组织和体制的深度融合，这与浙政钉背后的数据共享、数据治理理念完美契合。”浙江工商大学公共管理学院副教授张丙宣表示。

疫情发生后，“宅家上班”成为许多企业职员的需求。众多智能办公应用涵盖的日程共享、任务协同、智能人事等基础功能恰好可满足人们的“云办公”需求，有效助力社会的正常运转。据统计，今年春节后复工第一周，有超过1800万家企业采用线上远程办公模式，超3亿人使用在线办公应用。

在钉钉CEO（首席执行官）陈航心中，制作智能办公产品最大的忌讳便是“闭门造车”。唯有与客户深度绑定，通过亲身观察亲身体验，切实感受其办公需求和痛点，才能真正做好产品迭代，进而脱颖而出。

正是基于这一理念与客户的具体需求，今年2月，钉钉专门开发了“无接触考勤”解决方案，包含无线网络、GPS定位、蓝牙等多种考勤方式，做到无接触、不摘口罩也能签到，为超过1000万家企业守护健康。其中，位于湖州的新能源企业天能集团就是早期受益者。

以安全复工复产为前提，天能集团第一时间启用钉钉“无接触考勤”解决方案，仅用3天时间便部署了55台钉钉智点B1考勤机。手机打开蓝牙后，员工路过B1即可完成考勤打卡，这有效降低了交叉感染风险，为企业提供了极大的健康保障。

实际上，钉钉不只帮助天能集团复工复产先人一步，也让企业的数字化转型进一步加快。“数字办公让企业有了更强的免疫力，真正实现了抗疫复工两手抓。”天能集团CIO（首席信息官）宋锐说，“我们还通过钉钉，变危机为协作机遇，打造了原材料采购圈、物流出库发货圈，将各部门的电子化流程变为生态圈协作流程，很好地提升协作效率。”

与线下办公相比，线上办公最易造成不必要的“沟通损耗”，为补足短板，智能办公应用飞书选择在“异步”层面发力。比如，一名员工在加入新飞书群后，即可看到群内所有历史消息，再不必通过复制或转发对其进行额外的解释，保障了员工获知完整讯息的权利。

根据艾媒咨询数据显示，随着在线办公需求日益增长，预计2020年中国智能办公市场规模将达到449亿元，但这并不意味着使用智能办公应用将成为职场的绝对主流。

“线上办公应用的普及规模取决于配套数字化基础设施的发展，比如5G技术、人工智能、大数据等。未来，两者会相互协同、共同促进。”钉钉有关负责人告诉本报记者。